Politica de livrare
Livrare și Expediere
La CreaWell, ne asigurăm că fiecare comandă este ambalată cu atenție, folosind materiale de protecție reutilizabile sau reciclate, pentru a garanta că produsele ajung în condiții optime la destinație.
Comenzile sunt procesate și expediate prin FAN Courier, iar termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de programul curierului.
Politica de Retur și Rambursare
Beneficiați de o perioadă de 14 de zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita returnarea unui produs.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost primit;
- să nu fi fost utilizat, desigilat sau deteriorat;
- să fie în ambalajul original, cu toate etichetele intacte;
- să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).
Cum solicitați un retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la contact@creawell.ro.
După analizarea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile necesare privind procesul de returnare. Produsele expediate fără o solicitare prealabilă de retur nu vor putea fi acceptate.
Pentru orice întrebare referitoare la retururi, ne puteți contacta oricând la contact@creawell.ro.
Produse deteriorate sau livrate greșit
Vă recomandăm să verificați produsele imediat după recepționarea coletului. În cazul în care primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru a putea remedia situația cât mai rapid.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de siguranță și igienă, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- produse alimentare și suplimente alimentare desigilate;
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- produse de îngrijire personală desigilate;
- materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze;
- carduri cadou;
- produse comercializate în cadrul campaniilor de lichidare de stoc sau marcate explicit ca nereturnabile.
Dacă aveți nelămuriri privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de efectuarea solicitării.
Schimburi
În prezent, schimbul direct de produse nu este disponibil. Dacă doriți un alt produs, vă recomandăm să returnați produsul inițial conform politicii de retur și să plasați o nouă comandă.
Rambursări
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
În cazul aprobării, contravaloarea produsului va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. Timpul necesar pentru procesarea și reflectarea rambursării poate varia în funcție de banca emitentă sau procesatorul de plăți.
