Termeni de utilizare

www.creawell.ro

1. IDENTITATEA COMERCIANTULUI ȘI DOMENIUL DE APLICARE

Site-ul www.creawell.ro (denumit în continuare „Site-ul") este operat de DY NUTRITION GLOBAL S.A., cu sediul în București, Str. Jiului nr. 8, Clădirea A, etaj 3, Sector 1, înregistrată la registrul comerțului sub nr. J2017021128402, CUI RO38645403, care comercializează produsele sub marca CreaWell® (denumită în continuare „CreaWell", „Comerciantul" sau „noi").

Date de identificare:

• Denumire legală: DY NUTRITION GLOBAL S.A.
• Sediu: București, Str. Jiului nr. 8, Clădirea A, etaj 3, Sector 1, 013219
• CUI: RO38645403 · Reg. Com.: J2017021128402
• Adresă de contact: contact@dynutrition.ro

Prezentele Termene și condiții reglementează condițiile de accesare a Site-ului, crearea și utilizarea contului de client, comenzile online, livrarea produselor, abonamentele recurente și utilizarea asistentului virtual. Ele se completează cu Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de abonare la newsletter și informațiile specifice afișate pe pagina produsului.

Site-ul se adresează în principal persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale. Profesioniștii care doresc achiziții în scop comercial sau pentru revânzare trebuie să ne contacteze înainte de comandă.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a accesa sau utiliza site-ul nostru web. Prin accesarea sau utilizarea oricărei părți a site-ului, sunteți de acord să fiți legat contractual de acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu toți termenii și condițiile acestui acord, atunci nu puteți accesa site-ul web sau utiliza orice servicii de pe acesta.

Orice funcții sau instrumente noi care sunt adăugate magazinului curent vor fi, de asemenea, supuse Termenilor și Condițiilor. Puteți consulta oricând cea mai recentă versiune a Termenilor și condițiilor pe această pagină.

Magazinul nostru este găzduit pe Shopify Inc. care ne oferă platforma de comerț electronic online care ne permite să vă punem la dispoziție produsele și serviciile.

Ne rezervam dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui orice parte si in orice moment Site-ului si Termenii si Conditiile de utilizare prin postarea pe Site, fara nici o alta notificare. Schimbarile importante vor fi comunicate in maniera adecvata. Asigurati-va ca recititi Termenii si Conditiile de utilizare in mod regulat deoarece daca accesati sau utilizati Site-ul se va considera ca ati fost de acord cu termenii si conditiile de utilizare in versiunea publicata pe Site la momentul vizitei dvs. Este responsabilitatea dvs. să verificați periodic această pagină pentru modificări. Utilizarea continuă sau accesul la site-ul web după publicarea oricăror modificări constituie acceptarea acestor modificări.

2. DEFINIȚII

În cuprinsul documentului:

• „Client" înseamnă persoana care plasează o Comandă;
• „Comandă" înseamnă solicitarea transmisă prin Site pentru cumpărarea unor produse;
• „Contract" înseamnă contractul la distanță încheiat între Client și Comerciant;
• „Cont" înseamnă secțiunea individuală creată pentru Client;
• „Abonament" înseamnă mecanismul opțional de livrări și plăți recurente descris la secțiunea 9;
• „Produs" înseamnă produsele oferite spre vânzare pe Site; Imaginile Produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative de culoare sau aspect determinate de setările ecranului, de actualizarea ambalajului ori de particularitățile lotului, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale, compoziția sau conformitatea Produsului. Informațiile obligatorii aplicabile Produsului sunt cele înscrise pe etichetă și pe ambalaj.
• „Asistent AI" înseamnă interfața bazată pe inteligență artificială disponibilă pe Site.

3. CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI ȘI CONTUL DE CLIENT

Comenzile pot fi plasate de persoane care au cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. O persoană sub 18 ani poate utiliza Site-ul și poate achiziționa produse numai prin reprezentantul său legal.

Clientul trebuie să furnizeze informații complete, actuale și corecte și să păstreze confidențialitatea datelor de acces. Clientul ne va informa fără întârziere dacă suspectează utilizarea neautorizată a Contului. Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate exclusiv de divulgarea culpabilă a datelor de acces de către Client, fără a limita răspunderea care ne revine potrivit legii.

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru activități ilegale, frauduloase, pentru încălcarea drepturilor altor persoane, introducerea de programe malițioase, accesarea neautorizată, extragerea automatizată care afectează funcționarea Site-ului sau transmiterea de conținut ilicit. Putem restricționa accesul atunci când există motive obiective și proporționale, cu respectarea contractelor deja încheiate și a drepturilor legale ale Clientului.

4. PLASAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Înainte de plasarea Comenzii, Clientul poate verifica și corecta produsele, cantitățile, datele de livrare și metoda de plată. Prin apăsarea butonului care indică fără echivoc obligația de plată, Clientul transmite o Comandă fermă și confirmă că a verificat informațiile afișate.

Mesajul automat transmis imediat după plasare confirmă primirea Comenzii. Contractul se consideră încheiat când trimitem confirmarea acceptării/expedierii Comenzii. Contractul se încheie în limba română, iar confirmarea și datele Comenzii sunt comunicate Clientului pe e-mail.

Putem refuza sau anula o Comandă înainte de acceptare pentru motive obiective, precum lipsa stocului, imposibilitatea validării plății, date vădit eronate, suspiciuni rezonabile de fraudă, restricții legale ori o eroare evidentă de preț pe care un consumator rezonabil ar fi putut să o identifice. Clientul va fi informat fără întârziere, iar sumele încasate vor fi rambursate integral prin metoda inițială de plată.

Limitarea unor cantități poate fi aplicată în mod obiectiv pentru protejarea stocului, prevenirea fraudei, respectarea condițiilor unei promoții sau evitarea achizițiilor destinate revânzării neautorizate. Nu refuzăm comenzile pe criterii discriminatorii.

5. PREȚURI, REDUCERI ȘI PROMOȚII

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile sunt afișate înainte ca Clientul să transmită Comanda. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul Comenzii și confirmat în sumarul acesteia.

Putem modifica prețurile pentru viitor. Modificarea nu afectează Contractele deja încheiate și nici prețul unui Abonament activ. În cazul unei reduceri de preț anunțate, prețul anterior este determinat și afișat conform legislației aplicabile. Pentru ofertele condiționate de cantitate, Site-ul va indica transparent prețul pe unitate, cantitatea și discount-ul aplicat.

Promoțiile se aplică numai în perioada, în limita stocului și în condițiile afișate. Dacă nu se prevede expres altfel, reducerile și codurile promoționale nu se cumulează.

Promoția „1+1 GRATIS"

În perioada [CAMPANIEI 1+1], la cumpărarea a două bucăți din același Produs eligibil CreaWell Mind, Sport sau Longevity și introducerea codului CREAWELL11, a doua bucată este gratuită. Oferta este valabilă pentru o singură pereche per Comandă și o singură utilizare per Client.

Perechea trebuie să cuprindă același Produs. Codul nu se cumulează cu alte coduri, cu reducerea de Abonament ori cu o altă reducere de volum. Încetarea anticipată a campaniei produce efecte numai pentru viitor și nu afectează Comenzile deja acceptate.

6. PLATA

Plata online cu cardul este procesată prin Shopify Payments, în mediul securizat al procesatorului. Datele complete ale cardului nu sunt stocate. Plățile pot fi supuse autentificării 3-D Secure și verificărilor antifraudă ale băncii sau procesatorului. CreaWell nu percepe Clientului un comision distinct pentru plata cu cardul; banca emitentă poate aplica propriile costuri potrivit contractului cu titularul.

Dacă plata este respinsă, Comanda nu poate fi procesată până la alegerea unei metode valabile. Factura se emite și se transmite conform opțiunilor disponibile în checkout și legislației fiscale.

7. LIVRAREA ȘI TRANSFERUL RISCULUI

Livrarea este efectuată în România prin curierii desemnati, la adresa indicată de Client. Termenul estimat este de 1-3 zile lucrătoare de la acceptarea Comenzii, dacă pagina produsului sau checkout-ul nu indică alt termen. Termenul este estimativ; orice întârziere relevantă va fi comunicată Clientului.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.

Clientul trebuie să introducă o adresă corectă și să asigure preluarea coletului. În cazul unui colet deteriorat vizibil sau al unui Produs greșit, recomandăm notificarea imediată, fără ca omiterea notificării la livrare să înlăture drepturile legale privind conformitatea.

8. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Consumatorul se poate retrage din Contract, fără motiv, în termen de 14 zile. Pentru o Comandă cu un singur Produs, termenul curge din ziua în care Consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a Produsului; pentru mai multe Produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului Produs.

Retragerea poate fi exercitată prin funcția „Retrage-te din contract", disponibilă în mod vizibil și ușor accesibil pe Site pe întreaga durată a perioadei de retragere. După completarea formularului, Consumatorul confirmă retragerea prin acționarea butonului „Confirmă retragerea". CreaWell transmite fără întârziere, prin e-mail, o confirmare a primirii formularului, care cuprinde conținutul acestuia și data și ora transmiterii. Consumatorul poate exercita retragerea și printr-o solicitare transmisă la contact@creawell.ro.

Consumatorul va expedia Produsele in Sibiu, Sos. Alba Iulia nr. 156, jud. Sibiu, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returnării este suportat de catre Client.

Vom rambursa sumele primite, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine expres altfel și Consumatorul nu suportă costuri.

Dreptul de retragere nu se aplică Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator, numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și Produsul a fost livrat cu un sigiliu de protecție adecvat. Excepția nu afectează drepturile în cazul unui Produs neconform, deteriorat sau livrat greșit.

9. ABONAMENTELE RECURENTE LA PRODUSE

Abonamentul reprezintă o modalitate opțională de achiziție prin care Clientul solicită livrarea periodică a Produsului selectat și autorizează efectuarea unor plăți recurente. Abonamentul nu este preselectat și se activează numai prin alegerea expresă a acestei opțiuni de către Client și plasarea Comenzii cu obligație de plată.

Înainte de activare, Clientului îi sunt afișate în mod clar Produsul, cantitatea, frecvența livrării (30 sau 60 de zile), prețul fiecărei livrări, reducerea aplicabilă, modalitatea de plată și condițiile de modificare, suspendare și încetare.

Prin activarea Abonamentului, Clientul autorizează procesatorul de plăți să debiteze automat metoda de plată salvată, la fiecare dată de facturare, cu suma aferentă livrării respective.

Abonamentul este încheiat pe durată nedeterminată, fără perioadă minimă și fără taxă de încetare. Pentru fiecare ciclu se aplică un preț cu cel puțin 10% mai mic decât prețul aceleiași cantități cumpărate fără Abonament, plus transport gratuit. Reducerea de Abonament nu se cumulează cu reducerile de volum sau codurile promoționale, dacă oferta nu prevede expres altfel.

La fiecare interval selectat este generată o nouă Comandă. Cu cel puțin 7 zile înainte de data estimată a debitării, Clientul primește un e-mail care indică Produsul, cantitatea, suma care urmează să fie debitată, data estimată a debitării și modalitatea de modificare, suspendare sau încetare a Abonamentului.

Din Cont, Clientul poate anula ori amâna o livrare, pune Abonamentul pe pauză pentru 30, 60 sau 90 de zile, schimba Produsul, cantitatea, intervalul, adresa ori metoda de plată și poate înceta Abonamentul.

Modificarea sau încetarea produce efecte pentru următorul ciclu dacă este efectuată cu cel puțin 48 de ore înainte de momentul debitării afișat în Cont. Clientul poate înceta Abonamentul direct din Cont, printr-un proces simplu, ușor accesibil și cel puțin la fel de facil ca procesul utilizat pentru activarea acestuia, fără a fi necesară contactarea serviciului de asistență și fără plata unei taxe. Dacă o debitare a fost deja inițiată, Comanda aferentă urmează regulile de retragere de la secțiunea 8.

Prețul existent la activare rămâne aplicabil cât timp Abonamentul este menținut fără întrerupere. La încetare și reactivare ulterioară se aplică prețul curent. Orice schimbare a Produsului ori cantității solicitată de Client determină aplicarea prețului afișat pentru noua opțiune, acceptat înainte de modificare.

Dacă debitarea eșuează, procesatorul poate efectua noi încercări, iar Clientul este informat pentru actualizarea metodei de plată. Dacă plata nu poate fi realizată, livrarea nu este expediată, iar Abonamentul este suspendat. Dacă nu este reactivat în 10 zile, poate fi închis automat, fără datorarea unei taxe.

Dreptul legal de retragere se aplică separat fiecărei livrări.

10. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Comerciantul răspunde pentru neconformitatea existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal de doi ani, ținând seama de natura consumabilă, termenul de valabilitate și condițiile de păstrare ale Produsului.

În cazul neconformității, Consumatorul poate solicita înlocuirea, dacă aceasta este posibilă, iar în condițiile legii poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea Contractului. Remedierea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Comerciantului, stabilit de comun acord, și fără inconvenient semnificativ pentru Consumator.

Reclamațiile se transmit la contact@dynutrition.ro, cu numărul Comenzii, descrierea problemei și, dacă este util, fotografii. Solicitarea acestor informații nu condiționează drepturile Consumatorului atunci când dovada poate fi făcută prin alte mijloace.

11. ASISTENTUL VIRTUAL BAZAT PE INTELIGENȚĂ ARTIFICIALĂ

Site-ul include un asistent de chat bazat pe inteligență artificială. Interfața informează în mod clar, de la începutul primei interacțiuni, că utilizatorul discută cu un sistem AI, nu cu o persoană. Răspunsurile sunt generate automat și pot conține erori, omisiuni sau informații care nu reflectă cea mai recentă versiune a paginilor Site-ului.

Asistentul AI este destinat furnizării de informații generale despre Produse și politicile CreaWell. Nu oferă diagnostic, tratament, triaj, interpretarea analizelor ori recomandări medicale personalizate. Utilizatorul nu trebuie să introducă date despre sănătate, date biometrice, parole, numere complete de card, coduri de securitate sau alte informații sensibile.

Asistentul AI furnizează detalii despre Produse și poate genera ori rezuma descrieri de produs pe baza catalogului Comerciantului. De asemenea, asistentul poate face sugestii și recomandări comerciale de produse, inclusiv recomandări încrucișate (cross-selling), între mărcile deținute și operate de DY NUTRITION GLOBAL S.A. — CreaWell® și DY Nutrition —, oferite pe www.creawell.ro și pe www.dynutrition.ro. Întrucât ambele mărci aparțin aceluiași operator, aceste recomandări nu implică transmiterea datelor către un terț. Același asistent poate fi disponibil și pe www.dynutrition.ro, unde utilizarea sa este guvernată de termenii publicați pe acel site.

Sugestiile și recomandările de produse au caracter exclusiv comercial și informativ. Ele nu constituie diagnostic, tratament sau recomandare medicală personalizată, nu înlocuiesc informațiile obligatorii de pe eticheta și ambalajul Produsului, confirmările contractuale ori sfatul unui profesionist din domeniul sănătății. Recomandările sunt generate automat, pot conține erori și sunt supuse verificării umane rezonabile, precum și regulilor aplicabile publicității, inclusiv interdicției practicilor înșelătoare și a afirmațiilor nepermise privind sănătatea.

Pentru preț, disponibilitate, termen contractual, utilizarea Produsului ori o informație importantă, Clientul trebuie să verifice pagina relevantă, eticheta Produsului sau să solicite confirmarea la adresa de email contact@dynutrition.ro. Asistentul AI nu poate modifica un Contract, confirma o rambursare și nu ia decizii automate care produc efecte juridice sau afectează în mod similar Clientul.

În conformitate cu art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială („AI Act"), utilizatorul este informat clar, cel târziu la momentul primei interacțiuni, că discută cu un sistem de inteligență artificială.

În forma și pentru scopul utilizat pe site, asistentul virtual nu se încadrează în categoria sistemelor cu grad ridicat de risc prevăzute în AI Act, fiind supus în principal obligației de transparență, fără a necesita evaluarea conformității sau marcajul specific acestor sisteme.

În acest scop, asistentul este identificat permanent și vizibil în antet prin mențiunea „Asistent virtual (AI)", iar deasupra câmpului de introducere a mesajului este afișată, încă de la prima interacțiune, informarea: „Discuți cu un asistent virtual (AI). Poate face greșeli — verifică informațiile importante." Aceste mențiuni sunt integrate în interfața asistentului și nu pot fi dezactivate de utilizator.

Prelucrarea conversațiilor este descrisă în Politica de confidențialitate. CreaWell aplică măsuri rezonabile de supraveghere și instruire a personalului, potrivit Regulamentului (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială.

Putem utiliza sisteme de inteligență artificială pentru redactarea, adaptarea, personalizarea, testarea și optimizarea comunicărilor de marketing. Utilizarea AI nu schimbă caracterul comercial al mesajului și nu înlocuiește consimțământul cerut pentru transmiterea comunicărilor comerciale ori pentru cookie-uri. Destinatarul poate retrage oricând consimțământul sau se poate dezabona prin mecanismul indicat. Comunicările generate sau asistate de AI sunt supuse verificării umane rezonabile și regulilor aplicabile publicității, inclusiv interdicției practicilor înșelătoare și a afirmațiilor nepermise privind sănătatea.

12. RECENZII ȘI CONȚINUT TRANSMIS DE UTILIZATORI

Clientul poate publica o recenzie numai pe baza unei experiențe reale și trebuie să furnizeze informații corecte, licite și care nu încalcă drepturile altor persoane. Sunt interzise recenziile false, defăimătoare, discriminatorii, publicitare, care conțin date personale ale terților ori recomandări medicale periculoase.

Prin transmiterea conținutului, Clientul ne acordă, pentru durata protecției legale și în măsura permisă de lege, o licență neexclusivă, gratuită și teritorial nelimitată pentru găzduirea, reproducerea și afișarea sa în legătură cu Site-ul și promovarea Produselor. Autorul își păstrează drepturile asupra conținutului. Putem modera ori elimina conținutul pentru motive legale sau pentru încălcarea acestor reguli, fără a altera sensul unei recenzii publicate pentru a induce în eroare consumatorii.

Dacă indicăm că o recenzie provine de la un cumpărător verificat, folosim măsuri rezonabile și proporționale pentru verificarea legăturii cu o Comandă. Nu publicăm și nu comandăm recenzii false.

13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI SITE-URI TERȚE

Conținutul Site-ului, inclusiv marca CreaWell®, textele, elementele grafice, fotografiile, bazele de date și configurația Site-ului, este protejat de legislația proprietății intelectuale și aparține DY Nutrition Global S.A. sau licențiatorilor săi.

Site-ul poate conține legături către servicii ale unor terți. Condițiile terțului se aplică atunci când Clientul părăsește Site-ul. Nu controlăm conținutul terțului, însă această regulă nu înlătură răspunderea noastră pentru serviciile integrate în procesul de vânzare sau pentru informațiile pe care legea ne obligă să le furnizăm.

14. PROTECȚIA DATELOR ȘI COOKIE-URI

Datele cu caracter personal sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate. Tehnologiile de stocare și acces la informații sunt utilizate potrivit Politicii de cookie-uri și opțiunilor exprimate prin panoul de preferințe. Consimțământul pentru marketing și cookie-uri poate fi retras fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

15. DISPONIBILITATEA SITE-ULUI ȘI RĂSPUNDEREA

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea și securitatea Site-ului, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări, incidente de securitate sau cauze din afara controlului nostru. Vom limita durata și efectele acestora în mod rezonabil.

Nicio prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv drepturile Consumatorului privind livrarea, retragerea, conformitatea Produselor, protecția datelor sau prejudiciul cauzat prin intenție ori culpă gravă. În celelalte situații, răspunderea se stabilește potrivit dreptului comun, în raport cu prejudiciul direct, previzibil și dovedit.

Nu răspundem pentru neexecutarea cauzată de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în condițiile legii. Partea afectată va informa cealaltă parte și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea consecințelor. Drepturile Consumatorului în cazul nelivrării rămân aplicabile.

16. RECLAMAȚII, LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Pentru întrebări sau reclamații, Clientul ne poate contacta la contact@dynutrition.ro. Vom încerca soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - www.anpc.ro și, după caz, mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin ANPC.

Termenii și Contractele sunt guvernate de legea română. Orice litigiu nesoluționat amiabil va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii. Pentru Consumatori, nicio clauză nu restrânge dreptul de a sesiza instanța competentă de la domiciliul lor și nici protecția oferită de normele imperative aplicabile.

17. DISPOZIȚII FINALE

Dacă o prevedere este declarată nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, iar prevederea afectată va fi interpretată ori înlocuită în măsura permisă de lege pentru a reflecta scopul legitim urmărit. Neexercitarea unui drept nu reprezintă renunțare la acel drept.

Data ultimei actualizări: 16 septembrie 2026